Бесплатный номер: 8 (800) 707-95-96
г. Анапа, Витязево, ул. Черноморская, 181г на карте
E-mail: 0633390@mail.ru

Правила размещения и проживания в Гостиничном Комплексе «Эмеральд»

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 05.05.2014) и «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 года №490 (в ред. от 02.10.1999 N 1104, от 15.09.2000 N 693, от 01.02.2005 N 49, от 06.10.2011 N 824, от 13.03.2013 N 206).

Бронирование и размещение

  1. Гостиничный комплекс «Эмеральд» предназначен для временного проживания граждан.
  2. Режим работы гостиничного комплекса «Эмеральд» - круглосуточный, сезонный.
  3. Первоочередное право на размещение в отеле получают лица с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
  4. Бронирование номера считается подтвержденным после получения Вами счета и полной либо частичной его оплаты, а также договора, если Вы обратились непосредственно в Службу бронирования отеля или ваучера/путевки, если воспользовались услугами третьих лиц.
  5. Для проживания необходимо:
    • зарегистрироваться на стойке регистрации у дежурного администратора отеля, сообщив свое имя или имя лица, бронировавшего для Вас гостиничный номер (в случае предварительного бронирования);
    • предъявить следующие документы:
      - ваучер/путевку или договор;
      - для граждан России - паспорт установленного образца, полис ОМС (Обязательного медицинского страхования) или страховка;
      - для граждан России, не достигших 14 лет - свидетельство о рождении, полис ОМС (Обязательного медицинского страхования) или страховка;
      - для иностранных граждан – заграничный паспорт, виза, миграционная карта.
    • ознакомиться с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования электроприборами и т.д;
    • получить при регистрации в отеле ключ от номера, браслет и карту гостя.
  6. Мы просим Вас произвести 100% предоплату за весь период проживания, чтобы сэкономить Ваше время при регистрации отъезда из отеля.
  7. В случае отмены брони за 10 дней до заезда сумма предоплаты возвращается в полном объеме. При отмене брони менее чем за 10 дней до заезда удерживается штраф в размере стоимости первых суток. Оставшаяся часть предоплаты возвращается.
  8. Проживание (если не оплачено заранее) должно быть полностью оплачено в момент поселения.
  9. При нарушении условий проживания по акции, а также в случае досрочного выезда, перерасчет стоимости проживания производится по прайсовым ценам без учета скидки.
  10. В случае досрочного выезда удерживается стоимость последующих суток проживания. Денежные средства за оставшиеся неиспользованные сутки возвращаются в полном объеме.
  11. Договором на размещение в отеле является подписанная Вами регистрационная карточка, в которой подтверждается Ваше согласие с порядком оплаты проживания и дополнительных услуг, Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности, Правилами посещения бассейна, детской комнаты.
  12. В соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных», администрация отеля несет ответственность за использование Ваших персональных данных исключительно в целях реализации туристского продукта и оказания сопутствующих услуг. Вы, в свою очередь, несете ответственность за предоставление верных персональных данных, заверяя личной подписью в регистрационной карточке, и даете согласие на их обработку в рамках деятельности отеля.
  13. В исполнении Федерального закона РФ от 18.07.2006г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», отель производит оформление и направляет уведомление в Федеральную Миграционную службу о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации. Администрация отеля оставляет за собой право отказать в размещении гостям при отсутствии документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ.
  14. После размещения в номере проверьте комплектность номера согласно перечню оснащения, который находится в информационной папке в Вашем номере и исправность оборудования. В случае обнаружения неисправностей или неполной укомплектованности, пожалуйста, сообщите о них дежурному администратору в течение 30 минут после заселения.
  15. Заезд 14-00. При выезде из отеля, пожалуйста, освободите гостиничный номер до наступления расчетного часа (12:00 часов). Мы просим Вас сдать номер горничной, после этого Вы должны сдать ключ от номера дежурному администратору, сдать ключ от номера и произвести полный расчет за предоставленные гостиничные и дополнительные услуги, получить документы
  16. При необходимости, свой багаж Вы можете оставить в камере хранения до момента выезда.
  17. Если гость желает продлить свое проживание в гостинице, ему необходимо сообщить в службу приема и размещения за 24 часа до своего запланированного отъезда. В случаи задержки выезда гостя после расчетного часа (с 12:00 до 18:00) проводится почасовая оплата. При более позднем выезде позднем выезде из гостиницы производится оплата стоимости проживания за полные сутки. При наличии свободных места в отеле проживание будет продлено. Минимальная оплата производится за одни сутки. Ваше проживание обязательно продлят в случае отсутствия бронирования на освобождаемый Вами номер.

Питание

  1. с 01.05. по 30.09. 3-х разовое питание в обеденном зале «Изумруд» по системе «Шведский стол» (Администрация отеля оставляет за собой право перейти на комплексное питание при загрузке отеля менее тридцати человек).

Общие правила проживания и безопасности

  1. Уважаемые гости! Для Вашей безопасности и комфортного отдыха в нашей гостинице, мы просим Вас соблюдать следующие правила:
    • соблюдайте установленные в гостиничном комплексе «Эмеральд» Правила проживания;
    • соблюдайте морально-этические нормы, в местах массового отдыха воздерживайтесь от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений;
    • запрещается употребление принесенных с собой спиртных напитков в общественных местах отеля, а также принесенных с собой продуктов питания в столовой, закусочной, баре;
    • не беспокойте других проживающих в отеле, соблюдайте тишину и общественный порядок в номере, местах общего пользования и на территории отеля;
    • не посещайте столовую в купальных костюмах;
    • категорически запрещено выносить из столовой, закусочной, бара посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с работником столовой, закусочной или бара;
    • соблюдайте правила пожарной безопасности, не допускайте возникновения очагов пожара, в случае возгорания в номере примите меры для предотвращения распространения огня и немедленно сообщите об этом любому сотруднику отеля;
    • в связи со вступлением в силу Федерального закона РФ от 23 февраля 2013 года №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», просим Вас воздержаться от курения на территории отеля; запрещается загрязнение территории отеля и курение в помещениях и общественных местах отеля (в номерах отеля в т.ч.).. Курение разрешается только в специально отведенных местах, которые обозначены табличками на территории
    • не разрешается хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
    • не разрешается использовать в номере электронагревательные приборы, не принадлежащие отелю;
    • уходя из номера, закрывайте водоразборные краны, окна, выключайте свет, телевизор и другие электроприборы, закрывайте дверь;
    • в случае утраты или повреждения имущества отеля, пожалуйста, возместите стоимость нанесенного ущерба. Также Вы несете ответственность за нарушения и ущерб, причиненные приглашенными Вами лицами. В данном случае составляется акт, который подписывается лицом, причинившим ущерб и ответственным представителем администрации отеля. В соответствии с законом РФ, сумма ущерба, зафиксированная в акте, подлежит оплате;
    • разрешается посещение проживающих гостей приглашенными ими лицами с 8:00 до 23:00 при наличии абонемента. При этом необходимо предъявить в службу приема и размещения документ, удостоверяющий личность приглашенного, оформить пребывание гостя и оплатить пребывание согласно действующему тарифу. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна происходить в холле. При несоблюдении правил проживания, пребывания в отеле этих лиц может быть ограничено во времени или прервано;
    • не разрешается оставлять в номере посторонних лиц в Ваше отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
    • для обеспечения Вашей безопасности нахождение на территории отеля осуществляется только при наличии браслета установленного образца.
    • категорически запрещено проживание животных.
  2. Администрация отеля не несет ответственности за несданные в сейф ценные вещи. Если Вы потеряли что-либо в отеле или на его территории, сообщите администратору, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.
  3. Администрация отеля оставляет за собой право, посещения номера без Вашего согласования в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Вами настоящих Правил проживания.
  4. Администрация отеля не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией отеля. Будьте бдительны!
  5. В случае грубого нарушения правил поведения и проживания со стороны гостя, администрация отеля вправе отказать ему в дальнейшем пребывании в отеле.
  6. При разрешении конфликтных ситуаций гость и отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 25 апреля 1997г. №490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг Российской Федерации»